Termos e Condições 365win — Regras de Uso da Plataforma no Brasil

1 Definições

Para efeitos destes Termos e Condições, os termos abaixo têm os significados indicados:

2 Elegibilidade

Para criar uma conta e utilizar os serviços da 365win, você deve atender a todos os seguintes requisitos:

• Ter no mínimo 18 anos de idade completos na data do cadastro.
• Possuir CPF válido emitido pela Receita Federal do Brasil, de sua titularidade exclusiva.
• Residir no território brasileiro no momento do cadastro e durante o uso da plataforma.
• Não estar em cumprimento de período de autoexclusão ativo na 365win ou em qualquer outra plataforma de apostas parceira.
• Não ser funcionário, prestador de serviços, familiar de primeiro grau ou sócio da 365win ou de qualquer um de seus provedores de jogos parceiros.
• Ter plena capacidade civil para celebrar contratos vinculantes nos termos do Código Civil Brasileiro.

3 Cadastro e Conta

O cadastro na 365win é gratuito, pessoal e intransferível. Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa na plataforma — é expressamente vedada a criação de contas adicionais com o mesmo CPF, e-mail, número de celular, endereço IP ou dispositivo.

Ao se cadastrar, você concorda em fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A 365win pode solicitar a atualização ou confirmação de dados cadastrais a qualquer momento, especialmente antes do processamento de saques de valor elevado. Informações incorretas ou desatualizadas podem resultar em atraso ou bloqueio temporário de saques até regularização.

Você é integralmente responsável pela segurança das suas credenciais de acesso — login, senha e eventuais códigos de autenticação em dois fatores. Não compartilhe sua senha com ninguém, incluindo membros da equipe de suporte da 365win, que jamais solicitarão sua senha em qualquer circunstância. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, altere sua senha imediatamente e acione o suporte via chat.

4 Verificação de Identidade (KYC)

A verificação de identidade é um requisito legal e de segurança que protege você e a integridade da plataforma. O processo é feito uma única vez e libera todos os saques futuros sem nova verificação, salvo alterações cadastrais relevantes.

Para concluir o KYC, você precisará enviar os seguintes documentos digitalizados ou fotografados com boa qualidade de imagem:

• Documento de identificação com foto: RG, CNH (frente e verso) ou passaporte válido.
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias: conta de água, luz, gás, telefone fixo ou fatura de cartão de crédito em seu nome.
• Em casos específicos de movimentações financeiras de alto valor, pode ser solicitada documentação de comprovação de renda.

O prazo de análise é de até 24 horas úteis após o envio completo da documentação. Documentos ilegíveis, parcialmente encobertos, com validade vencida ou que apresentem inconsistências com os dados cadastrais serão recusados e um novo envio será necessário.

5 Depósitos

A 365win aceita os seguintes métodos de depósito, todos disponíveis em reais brasileiros (R$):

• Pix — método preferencial, crédito instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais.
• Boleto bancário — compensação em até 3 dias úteis após o pagamento.
• Cartão de crédito e débito — Visa e Mastercard, crédito imediato para débito e em até 2 horas para crédito.
• PicPay e Mercado Pago — crédito em até 30 minutos após confirmação do pagamento.
• Transferência TED — de qualquer banco brasileiro (Nubank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa, Inter, C6 e outros), compensação no mesmo dia útil ou no próximo.

O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00. Não há valor máximo definido, embora depósitos acima de R$ 10.000,00 possam estar sujeitos a análise adicional de conformidade. A 365win não cobra nenhuma taxa sobre depósitos — o valor depositado é creditado integralmente no seu saldo.

6 Saques

Saques na 365win são processados exclusivamente via Pix, para a chave cadastrada em nome do titular da conta. Não é possível sacar para conta de terceiros, mesmo que familiar, cônjuge ou responsável legal.

O valor mínimo para saque é de R$ 30,00. Não há valor máximo por saque para usuários com KYC aprovado e em situação regular. O tempo de processamento padrão após a solicitação é de menos de 1 minuto para Pix, 24 horas para transferência TED.

Condições que podem atrasar o processamento de saques:

• KYC pendente ou com documentação incompleta.
• Saldo de bônus ainda não convertido em saldo real (rollover não cumprido).
• Solicitação de saque em conta com suspeita de atividade fraudulenta em análise.
• Inconsistência entre os dados bancários cadastrados e os dados de identificação do usuário.
• Depósito recente via boleto ainda em período de compensação bancária.

7 Bônus e Promoções

A 365win oferece periodicamente bônus de boas-vindas, rodadas grátis, cashback, free bets e outras promoções para usuários novos e ativos. Cada promoção tem seus próprios termos específicos publicados na plataforma antes da ativação.

Regras gerais que se aplicam a todos os bônus da 365win, salvo indicação contrária nas condições específicas da oferta:

• O saldo de bônus não é sacável diretamente. Apenas os lucros gerados a partir do uso do bônus ficam disponíveis para saque após o cumprimento do rollover.
• O rollover padrão é de 3× o valor do bônus em apostas válidas. Exemplo: bônus de R$ 100,00 exige R$ 300,00 em apostas para liberar os lucros.
• Apostas nos seguintes mercados contribuem integralmente para o rollover: slots, cassino ao vivo, apostas esportivas com odds mínimas de 1,50.
• Apostas opostas na mesma partida (apostas cobertas) não contribuem para o rollover e podem resultar na anulação do bônus.
• O prazo padrão para cumprir o rollover é de 30 dias a partir da ativação. Bônus não utilizados após esse prazo expiram automaticamente.
• Cada usuário tem direito a receber o bônus de boas-vindas uma única vez. Contas criadas com o objetivo de acumular bônus repetidamente serão encerradas.

8 Apostas Esportivas

A seção de apostas esportivas da 365win cobre futebol (Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores, Sudamericana, Seleção Brasileira e campeonatos estaduais), vôlei, basquete (NBB e NBA), MMA/UFC, tênis, e-sports e outras modalidades.

Regras gerais de apostas esportivas na 365win:

• Apostas confirmadas são definitivas e não podem ser canceladas pelo usuário após a confirmação, salvo nas condições específicas do recurso Cash Out, quando disponível.
• Erros óbvios de cotação (odds claramente incorretos por falha técnica ou erro humano) podem ser anulados pela 365win, com devolução do valor apostado ao saldo do usuário.
• Em caso de adiamento de partida, apostas são mantidas válidas por até 24 horas. Se a partida não for realizada dentro desse prazo, o valor apostado é devolvido.
• Em caso de abandono ou cancelamento definitivo de partida com menos de 90 minutos jogados (para futebol), as apostas são anuladas e os valores devolvidos.
• Resultados com base em protesto, revisão técnica ou decisão administrativa posterior ao encerramento da partida não alteram o resultado registrado pela 365win no momento do apito final.
• O limite máximo de ganho por aposta simples é de R$ 500.000,00. Apostas múltiplas têm limites específicos descritos na área de apostas da plataforma.

9 Cassino, Slots e Crash Games

Todos os jogos de cassino, slots e crash games disponíveis na 365win são fornecidos por provedores certificados por laboratórios independentes — incluindo eCOGRA, iTech Labs e GLI — e utilizam geradores de números aleatórios (RNG) auditados regularmente para garantir resultados justos e não manipuláveis.

O RTP (Return to Player) de cada slot é divulgado na respectiva página do jogo. O RTP é um indicador estatístico de longo prazo calculado sobre milhões de rodadas — não representa garantia de retorno em sessões individuais ou de curto prazo.

Regras gerais de cassino e slots na 365win:

• Falhas técnicas durante uma sessão de jogo (queda de conexão, erro de servidor) são registradas pelo sistema. O estado da rodada é preservado e restaurado automaticamente no próximo acesso.
• Rodadas grátis (free spins) concedidas como bônus têm valor de aposta fixo por rodada definido na oferta correspondente e estão sujeitas ao rollover da promoção em questão.
• A funcionalidade de compra de bônus (buy feature) utiliza saldo real por padrão. Verifique antes de utilizar se deseja usar saldo real ou de bônus.
• Jackpots progressivos são pagos ao usuário vencedor em saldo real, sem restrições de rollover adicionais.

10 Conduta Proibida

As seguintes condutas são expressamente proibidas na 365win e podem resultar em suspensão temporária ou encerramento permanente da conta, além de bloqueio de saques pendentes:

• Criar mais de uma conta na plataforma (contas duplicadas).
• Utilizar dados de terceiros — CPF, e-mail, dados bancários — para cadastro ou verificação.
• Usar softwares de automação, bots, scripts ou qualquer ferramenta para realizar apostas automatizadas sem interação humana real.
• Explorar bugs, falhas ou erros de sistema para obter vantagem financeira indevida. Ganhos obtidos desta forma são cancelados e devolvidos ao saldo da plataforma.
• Realizar apostas coordenadas entre múltiplas contas para garantir lucro independente do resultado (arbitragem abusiva de bônus).
• Depositar valores obtidos de atividade ilícita, em conformidade com a legislação brasileira de prevenção à lavagem de dinheiro.
• Tentar burlar os limites de rollover de bônus por meio de apostas cobertas ou estratégias de baixo risco projetadas exclusivamente para cumprir formalmente o requisito sem exposição real ao risco.
• Usar a plataforma para fins que não sejam entretenimento pessoal — revenda de créditos, operação comercial não autorizada ou qualquer outro fim não previsto nestes Termos.

11 Jogo Responsável

A 365win acredita que apostas e cassino são formas de entretenimento — não estratégias financeiras, não fontes de renda e não soluções para dívidas. Nosso compromisso com o jogo responsável se reflete em ferramentas concretas e acessíveis a todos os usuários:

• Limites de depósito: configure limites diários, semanais ou mensais diretamente nas configurações da sua conta. Reduções entram em vigor imediatamente; aumentos só após carência de 24 horas.
• Limites de perda: defina o quanto você está disposto a perder em um período, e a plataforma bloqueia novas apostas ao atingir o limite.
• Autoexclusão: suspend sua conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias, 1 ano ou 5 anos. A autoexclusão é irreversível durante o período escolhido. Após o término, é necessária confirmação ativa do usuário para reativar o acesso.
• Pausa de jogo: pausas de sessão de 30 minutos a 24 horas sem necessidade de encerrar a conta.
• Histórico de jogos: acesse o histórico completo de apostas, depósitos, saques e tempo de sessão para acompanhar seu comportamento de jogo.

Se você ou alguém próximo estiver enfrentando dificuldades com comportamento de jogo, acesse nossa página de Jogo Responsável para orientações e recursos de apoio disponíveis no Brasil.

12 Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

A 365win trata os dados pessoais dos usuários em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Os dados coletados durante o cadastro e uso da plataforma são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas em nossa Política de Privacidade.

Como usuário, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento de dados e acessar os dados que a 365win possui sobre você.
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@365win.express com o assunto "Solicitação LGPD". O prazo de resposta é de até 15 dias úteis.

13 Limitação de Responsabilidade

A 365win empreende todos os esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de interrupções técnicas temporárias ou falhas de infraestrutura de terceiros.
• Perdas causadas por eventos fora do controle da plataforma, incluindo falhas de internet do usuário, problemas no dispositivo do usuário ou interrupções de serviços de pagamento.
• Decisões de apostas tomadas pelo usuário com base em informações obtidas fora da plataforma.
• Resultados de jogos de azar, que são determinados por sorte e/ou habilidade, e não por qualquer garantia de retorno financeiro.

A responsabilidade máxima da 365win em qualquer circunstância fica limitada ao valor do saldo disponível na conta do usuário no momento do evento que originou a reclamação.

14 Suspensão e Encerramento de Conta

A 365win se reserva o direito de suspender temporariamente ou encerrar permanentemente qualquer conta nos seguintes casos:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos e Condições.
• Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas durante o cadastro ou o processo de KYC.
• Identificação de múltiplas contas vinculadas ao mesmo usuário.
• Suspeita de lavagem de dinheiro ou uso da plataforma para fins ilícitos.
• Solicitação expressa do próprio usuário.

Em caso de encerramento por violação destes Termos, a 365win analisará o saldo disponível na conta. Valores depositados por meios legítimos e não vinculados a bônus ou à conduta que motivou o encerramento serão devolvidos ao titular após conclusão da análise, no prazo de até 15 dias úteis. Saldos de bônus não convertidos são cancelados sem devolução.

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento pelo suporte via chat. Contas encerradas voluntariamente com saldo positivo têm o valor devolvido via Pix em até 3 dias úteis.

15 Alterações nestes Termos

A 365win pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais ou regulatórias. Sempre que houver alterações relevantes, você será notificado por e-mail cadastrado e/ou por aviso em destaque na plataforma com pelo menos 7 dias de antecedência antes da entrada em vigor das novas condições.

O uso contínuo da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação tácita dos novos Termos. Se você discordar de qualquer alteração, pode encerrar sua conta antes da data de vigência conforme descrito na Seção 14.

A versão mais recente destes Termos está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização exibida no topo do documento. Recomendamos revisar periodicamente para se manter informado sobre as condições de uso da 365win.

16 Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis brasileiras, incluindo o Código Civil Brasileiro, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e a legislação de apostas em vigor no Brasil.

Para resolução de conflitos que não possam ser solucionados por meio do suporte da 365win, fica eleito o foro da comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de recorrer ao poder judiciário, a 365win disponibiliza canal de ouvidoria para resolução extrajudicial de disputas, com prazo de resposta de até 10 dias úteis. Acesse pelo e-mail suporte@365win.express com o assunto "Ouvidoria".